沭阳便民网欢迎你

搜索
首页 沭阳新闻 乡镇新闻 查看内容

沭阳桑墟镇“三个持续”提升“12345”热线满意度

2020-7-8 16:00| 发布者:admin| 查看:64| 评论:0|来自:花乡沭阳网

摘要:桑墟镇“三个持续”提升“12345”热线满意度今年来,桑墟镇围绕“三个持续”,积极做好“12345”热线的处理办结工作,努力提升广大群众的满意度,确保把政府服务热线打造成为民解忧、心连党群的民生服务台。持续加大 ...
[标签:文字]桑墟镇“三个持续”提升“12345”热线满意度[标签:文字]

今年来,桑墟镇围绕“三个持续”,积极做好“12345”热线的处理办结工作,努力提升广大群众的满意度,确保把政府服务热线打造成为民解忧、心连党群的民生服务台。

持续加大考核办结力度。不断完善“12345”热线考核评价机制,将“12345”热线处理办结工作纳入月度考核内容,通过细化工作内容、完善办件流程、规范处理标准,进一步提升办件质量,真正做到“群众有诉求,我们有回应”,对未能及时回复办结的责任人予以通报批评,责成其在镇早会上公开检讨,并限时办结。

持续加大跟踪督办力度。对“不满意”办件进行分类统计,建立台账,对各承办单位办理的“不满意”办件进行再次转派,并对转派办件进行全程跟进与督办,做到对每件“不满意”办件一一回访,真正让“不满意”转化为“我满意”。对“不反馈、不回访”办件,提请镇纪委以责任清单方式挂牌督办,确保件件有结果、事事有反馈。

持续加大研判问责力度。通过月统计、季通报、半年通报和全年通报工作机制,每月对全镇各承办单位“12345”热线的办理质量进行分析统计,查找问题,对满意率低且长期排名滞后的单位部门进行重点跟踪与督查。对出现“拒绝办理、推诿扯皮、虚假办理”等不担当、不作为问题的承办单位进行逐一解剖,并提交镇纪委和组织部门进行研究处理。上半年,全镇共办结“12345”热线民生类问题138件,群众满意度明显提升。


文章原标题:桑墟镇“三个持续”提升“12345”热线满意度