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沭阳东小店以考核提升12345满意率

2019-4-1 12:22| 发布者: admin| 查看: 104| 评论: 0|来自: 沭阳政府网站

摘要: 出于想象,我反映桥梁质量问题,县农委能来人现场答复......3月31日,江苏省沭阳县东小店乡店西村4组村民陆某某笑着说。这是该乡以考核提升投诉满意率产生的效应。 今年年初,沭阳县东小店乡决定对各村(居)新的 ...

“出于想象,我反映桥梁质量问题,县农委能来人现场答复......”3月31日,江苏省沭阳县东小店乡店西村4组村民陆某某笑着说。这是该乡以考核提升投诉满意率产生的效应。

    今年年初,沭阳县东小店乡决定对各村(居)新的一年12345投诉严格督查,对于每一天的投诉均以时间考核,答复处理时间省贴限一天,县贴限3天内完成,市贴1天,如果特殊情况还可申请延长3天,超过时间就将影响排名,并通报批评,年底将根据排名,实行一票否决权,排名靠后的村居,不得评为全面先进单位,使全乡各村(居)处理12345投诉明显提速。3月12日,沭阳县便民服务中心向东小店乡转来帖子:店南居委会集镇东首桥头红绿灯东侧的拖拉机站小区的一位住户拨打12345投诉,小区内之前进行污水管道改造,现已完工,且已将水泥地坪铺设好,但新铺设的水泥地坪却比之前的道路低了10公分,经常有村民经过时摔倒受伤,服务对象表示不满。乡负责12345的同志当即将投诉转办给该乡城管环卫中心主任汤继武同志,汤主任于当日电话联系服务对象,温和告知已通知施工单位进行重新铺设,保证与周边地坪一齐,并决定按标准,限时完成修复破损路面。赢得了服务对象的满意。
    东小店乡在明确时限解决12345投诉的同时,要求对涉及医教水住行民生方面的投诉,答复要认真,处理事情要仔细,该那一级解决与答复的,要勇于担当,确保处理的质量,不得敷衍,特别是重复投诉,处理更要耐心,不属于本级处理的应抓紧上报,确保了满意率的稳步提升。3月19日,沭阳县便民服务中心向东小店乡转来帖子:东小店乡店西村1组村民陆某某拨打12345重复反映:上级部门规划在该组杨葛中沟上建设一座桥,但承包商偷工减料,未建设桥梁,而是在此安装水泥管,服务对象对此不满。乡负责12345的同志将帖子交给店西村党总支书记卢光辉处理,卢书记向其耐心解释,说明该工程属于县农委安排,并答复由村里负责与县农委取得联系,最终引起县农委的高度重视,专门派人于3月20日,前来现场查看,温和答复村民反映的问题,承诺后期一定会进行施工维修,确保质量,方便农民生产生活,现已提前动工,于是出现了开头投诉对象的微笑与满意。
(赵登亚、韩海艳)

文章原标题:沭阳东小店以考核提升12345满意率
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