沭阳便民网欢迎你
立即注册
 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

搜索
沭阳便民网 首页 沭阳新闻 乡镇新闻 查看内容

沭阳南湖街道第一时间办理群众诉求

2019-3-18 10:22| 发布者: admin| 查看: 55| 评论: 0|来自: 沭阳政府网站

摘要: 今年以来,沭阳县南湖街道把解决群众诉求作为工作重点, 对12345政府热线反映问题,及时受理,及时报批,及时督办,及时办结, 共处置政府热线交办有关征地补偿、道路、排水、违建以及小区管理等问题300余件,回访满 ...

今年以来,沭阳县南湖街道把解决群众诉求作为工作重点, 对“12345政府热线”反映问题,及时受理,及时报批,及时督办,及时办结, 共处置政府热线交办有关征地补偿、道路、排水、违建以及小区管理等问题300余件,回访满意率98%,促进社会和谐稳定。

  街道明确专职热线工作人员,具体负责12345政府热线系统操作、来访登记、回复记录等工作;受理政府热线交办单后,第一时间报街道主要领导批示,按照“分级负责,谁主管、谁负责”原则,以交办单形式及时交办相关分管领导部门,对群众不满意事项,街道主要领导亲自会办,专题研究解决办法。针对群众诉求的热点难点问题,积极探索解决的新思路、新方式,拓展服务方式,使街道办成为帮群众排忧解难的窗口,联系群众的桥梁,凝聚民心的家园。3月中旬,在处理政府热线反映问题中发现居民投诉,刘洪居委会刘庄组沟渠白色垃圾较多,严重影响市容环境和城市形象,群众意见纷纷。街道和刘洪居委会及时组织人员清理,使市容市貌有了明显改观,受到群众一致好评,投诉者及时向政府热线回复,表示满意。
  完善工作制度,及时化解矛盾纠纷。健全矛盾纠纷排查调处联动机制,进一步完善街道、村居、组三级调解网络,对排查出来的纠纷,分级负责、归口管理,切实把责任落实到单位、村居和责任人;规范管理环节,把党群联系渠道延伸到最基层;努力为群众解读政策,宣传思想,引导舆论;充分发挥上情下达、下情上达的枢纽作用。建立健全主要领导亲自接访制度,对每一个热线反映问题认真核实,严格依纪依法查办,及时化解矛盾纠纷;切实开展开门接访、带案下访活动;深入村居,切实做到包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返,做到“事事有回音,件件有结果”,把问题消灭在萌芽状态;在处置12345热线反映突出问题过程中,第一时间赶赴现场,切实做好解释、疏导工作,并迅速弄清事实,有效控制事态,防止矛盾激化。如群众通过12345热线反映小区管理等问题,均有效化解,避免矛盾激化。街道每月召开一次政府热线反映问题专题会议,听取平安、综治、维稳等工作汇报,及时研究工作中出现的新情况、新问题。深入开展创建安全文明小区、安全文明单位、安全文明街道以及无邪教社区等为主题的创建活动,不断拓展创建工作的覆盖面,保障良好的治安环境,降低群众的投诉率。(晏景文)

文章原标题:沭阳南湖街道第一时间办理群众诉求
返回顶部