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沭阳马厂镇“立即就办”提升12345网络问政为民服务水平

2019-3-16 08:10| 发布者: admin| 查看: 29| 评论: 0|来自: 沭阳政府网站

摘要: 马厂镇一直把立即就办12345投诉热线作为坚持为民、务实、高效原则的实际行动。马厂镇党政办公室为热线受理中心,办公室主任统筹管理,配备专人负责热线网帖的受理、处理、回复、回访工作,认真做到三个立即。 一、 ...

马厂镇一直把立即就办12345投诉热线作为坚持“为民、务实、高效”原则的实际行动。马厂镇党政办公室为热线受理中心,办公室主任统筹管理,配备专人负责热线网帖的受理、处理、回复、回访工作,认真做到三个立即。 

    一、立即汇报。专职管理员在接到12345平台工单或交办单,在第一时间立即向主要领导、分管领导汇报,整理分类,交职能部门立即办理。 
    二、立即办理。在接到工单或交办单后,第一时间与来电人、诉求人取得联系,立即进行调查处理,按照快办、实办要求,努力做到把投诉的事情办好、办实。对能及时处理的诉求事项力争在最短时间予以答复,对需多方协调处理,难以及时解决的事项在与诉求人说明情况后及时协调县相关部门,做到有回音,稳落实。
     三、立即督办。对于群众反映的事件处理、答复等,我镇会安排督查人员去督查,确保反映人的每个合理诉求都能得到及时、有效办理,努力让投诉者100%满意,确保群众所反映的问题得到妥善处理,真真切切地提高群众满意度。(陶树莹)

文章原标题:沭阳马厂镇“立即就办”提升12345网络问政为民服务水平
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