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沭阳县耿圩镇“三强化”促“12345”网络问政提质增效

2019-10-11 12:43| 发布者:admin| 查看:40| 评论:0|来自:冬虫夏草网

摘要:沭阳网讯 今年以来,沭阳县耿圩镇充分发挥12345网络问政连心桥作用,围绕加强督办、严格考核、务求实效的工作思路,定期对接办理问题进行梳理、分析、归类,着力提升服务水平,积极营造良好干群互动局面。 一是强化 ...

沭阳网讯 今年以来,沭阳县耿圩镇充分发挥“12345”网络问政连心桥作用,围绕“加强督办、严格考核、务求实效”的工作思路,定期对接办理问题进行梳理、分析、归类,着力提升服务水平,积极营造良好干群互动局面。

一是强化督办考核机制。重点采取“分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、考核问责”的工作模式,对接办理事项从受理、处理、反馈、回访、报结等环节,强化工作流程,做到每一个环节都有专人负责,都有详细处理记录,确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。同时,在《12345热线工作交办单》的办理质量、办理效率上下功夫。完善相关制度,加大督办考核力度,对交办单办理情况实行定期考核通报,形成更健全、更畅通的“12345”工作运行机制。

二是强化服务增效机制。在受理和办理环节上,推行限时办理、承诺服务、首办责任制和“销号”服务,加大各单位“一把手”处理问题的责任,建立12345热线不满意问题现场述职和现场会办制度,对程序简便的一般性事项,协同有关部门即收即办;对当时不能办结的要建立档案,明确办理责任人,现场会办,跟踪服务,直至办结“销号”。

三是强化部门协调联动机制。,采取三套班子领导、部门负责人、村居负责人、网民之间的联动、互动。对涉及职能交叉的办理事项,通过沟通协调,充分发挥各自职能,形成合力,使网贴办理渠道通畅,促进问题快速解决。前不久,因耿圩黄金商贸城小区下水道堵塞,一场大雨致部分居民屋内进水,小区居民张某报着试试看的心理,拔通12345热线,镇12345办公室接到主要领导签批的交办意见后,立即与耿圩村支书张加兵联系,张加兵接知后,利用大雨停歇时间,找来一台挖掘机将小区下水道疏通,使小区居民十分满意。(徐效平)