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沭阳县马厂镇:“12345”热线打通服务群众“最后一公里”

2018-7-3 10:25| 发布者: admin| 查看: 70| 评论: 0|来自: 沭阳政府网站

摘要: 以前我们想办一件事,要到乡政府跑几个来回,手续繁琐,现在只要一个电话就把事情办好了,感谢12345把我们群众的疾苦放在心上,也落实在了行动上。马厂镇双圩村村民魏善林感动地说。 马厂镇采取集中受理、归口办理 ...
“以前我们想办一件事,要到乡政府跑几个来回,手续繁琐,现在只要一个电话就把事情办好了,感谢12345把我们群众的疾苦放在心上,也落实在了行动上。”马厂镇双圩村村民魏善林感动地说。
    马厂镇采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式,有效化解群众各类诉求,打通服务群众“最后一公里”。今年以来,累计处理各类问题1830余件。
  为营造全民共创共建的浓厚氛围,马厂镇立足实际、创新方式,将12345政府服务热线作为经济社会发展的“晴雨表”,倾听群众心声,了解群众诉求,合理解决与群众生活相关的热点、难点问题。此外,科学整合利用各类行政资源,方便群众咨询、求助,同时建立24小时人工接听、录音质检和工单预审等管理制度,确保在线解答、3小时内派单,让12345政府服务热线走进“最后一公里”,群众“最多跑一次”。
  马厂镇“12345”政府服务热线中心严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式,把群众反映的每件事都当成大事来办理,力争让“12345”热线真正成为百姓的诉求专线。
     该镇杨桥村村民杨如敢反映,该村电灌站未接电供抽水泵打水,导致无水灌溉农田,求助12345热线,希望相关部门及时解决。接到电话后,马厂镇政府及时与电灌站联系,工作人员第一时间与反映人取得联系,当天电灌站就通上电,有效解决杨桥村村民灌溉问题。
    赵庄村葛志银来电反映,其工资至今未发放问题,工作人员立即联系所在村村委会,要求该村对群众反映问题立即核实解决,并及时反馈情况。经过多方的共同协商,葛先生问题得到妥善解决,并正常领取了应得的工资。葛先生对12345热线的办事效率和服务态度十分满意,特地致电马厂镇政府表示感谢。
    为逐步构建横向到边、纵向到底、运行顺畅、职能完善的大服务格局,马厂镇12345政府服务热线中心不断完善建立定期会商、分类督办和协调工作的制度,与《宿迁日报》沭阳记者站、沭阳广播电视台等多家媒体合作开通12345专栏,把办理流程“晒”在公众眼前,有力地促进12345诉求在最短时间内得到有效解决,实现透明化办公。下一步,马厂镇将着力实现办理时间高效化、平台功能齐全化、协同办理便捷化、兜底处置规范化,有效防止部门、单位推诿扯皮、敷衍塞责,确保“事事有回音,件件有着落”。(张  园)
 

文章原标题:沭阳县马厂镇:“12345”热线打通服务群众“最后一公里”

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