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沭阳县悦来镇三项措施提升“12345”服务实效

2018-6-14 08:24| 发布者: admin| 查看: 42| 评论: 0|来自: 沭阳政府网站

摘要: 为全面提升12345政府服务热线为民服务的实效,悦来镇进一步总结工作经验,采取多项措施,确保服务热线始终发挥联系群众的纽带作用。 注重热线办理流程。要求相关承办人接到12345热线交办单后,必须与诉求人电话、 ...

为全面提升“12345”政府服务热线为民服务的实效,悦来镇进一步总结工作经验,采取多项措施,确保服务热线始终发挥联系群众的纽带作用。

 
    注重热线办理流程。要求相关承办人接到“12345”热线交办单后,必须与诉求人电话、面对面交流,摸清所反映问题的前因后果。同时按照办理流程,妥善处理每个细节,并严格按照要素全进行内容回复,认真做到回复内容全面,真心实意为群众排忧解难。
 
    加强防范排查力度。各村居坚持每周按时上报排查情况,掌握诉求动态,发现苗头及时进行调查处理,尤其注重在重大节点、重点工作过程中形成的矛盾,及时进行调处,将重点问题在基层第一时间化解调处。
 
    强化督办考核制度。12345热线工作人员每天对未及时办结的进行及时催办,确保及时办结;对履行办理不到位,三次不满意的诉求工单,进行督查问责,切实将工作落到实处。
 
( 杨柳)

文章原标题:沭阳县悦来镇三项措施提升“12345”服务实效

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